消基會：檢測殯喪業販售生前契約 多不符規範

消基會：檢測殯喪業販售生前契約 多不符規範
中央社 (2007-04-04 19:03)

（中央社記者韋樞台北2007年4月4日電）
消費者文教基金會針對市面14家殯喪業者販售的「生前契約」進行檢測，結果發現有八家業者不符合內政部發布的「生前殯葬服務契約業者電腦作業規範」，且有 4家業者未依規定在電腦作業中連結信託業者的網站，無法供消費者查詢所繳價款的75%交付信託的情形。

近年不少國人趁年輕為死後做打算，紛紛簽訂生前契約，隨著靈骨塔位和生前契約廣告推波助瀾，這5年來消基會共接獲40件「生前契約」申訴案件，34件「靈骨塔」申訴案件。消基會董事長程仁宏表示，生前契約及靈骨塔位的申訴從2001年開始，2002年到2003年達到高峰，為根本解決這類申訴，內政部在2006年12月15日發佈「生前殯葬服務契約業者電腦作業規範」，並從今年元旦起生效。

消基會抽檢14家殯喪業者販售的生前契約，結果有50%的業者 (7家)未公佈消費申訴專責人員的姓名；43%業者 (6家)未在網站公佈「生前殯葬服務定型化契約」；57% (8家)業者未完全告知信託業者的名稱、地址及電話；43%(6家)業者未公佈「與信託業者簽訂的合約書」；29%(4家)業者未確實提供可查詢信託價款的連結。程仁宏指出，消費者購買生前契約時，必需注意契約內容，務必詳視清楚，消費者要看清殯葬用品及服務報告書，其中必須載明預購的殯葬用品明細與所服務的項目與內容，且對契約中的預付款項計畫書，應明列付款方式、付款條件、金額及交付對象，以及是否以立約人為存戶的名稱。

另外，契約內容是否清楚列出何時可將契約金交付信託？接受信託單位為誰？如何証明與保障？售後服務部份，消費者購買的契約是否可自由轉讓及使用，解約條件是否允適，服務單位與行銷單位為不同公司時，彼此關係如何，由誰負責處理消費爭議。甚至消費者購買生前契約後，無論使用與否，是否有順暢諮詢與申訴管道，以及有無涉及多層次傳銷的疑慮？都是消費者須要特別注意的地方。

程仁宏強調，消費者購買生前契約時，特別要確認業者是否完整將消費者所支付價金的75%交付信託，消費前多一份事先調查，消費後不僅更安心，當契約出現問題或業者面臨倒閉時，也能多一份保障。

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